Поддержка
Нашли ошибку, хотите предложить идею или источник, не получается войти — напишите нам. Мы читаем каждое обращение.
Как написать
- Из приложения. Откройте «Профиль → О приложении → Написать нам», выберите тему и опишите, что случилось. Можно приложить скриншоты. Версия приложения, система и модель устройства добавятся к обращению сами.
- По почте. Напишите на support@selencio.com.
Что указать в письме
- Версию приложения — она есть в разделе «Профиль → О приложении».
- Устройство и версию системы, например iPhone 13 и iOS 18.
- Что вы делали, что ожидали увидеть и что произошло на самом деле — по шагам.
- Скриншот или запись экрана, если они помогут разобраться.
Пишите с адреса, на который зарегистрирован аккаунт: так мы быстрее найдём ваши данные.
Забыли пароль
Восстановить пароль в приложении пока нельзя — эта возможность появится позже. Напишите нам с адреса, на который зарегистрирован аккаунт, и мы поможем вернуть доступ.
Как удалить аккаунт
Удалить аккаунт в самом приложении пока нельзя — эта возможность появится позже. Чтобы удалить аккаунт в приложении Selencio, напишите на support@selencio.com с адреса, на который он зарегистрирован, с темой «Удаление аккаунта».
Мы удалим аккаунт и все связанные с ним данные — каналы, подписки, фильтры, историю поиска, чаты с ассистентом и обращения в поддержку — и подтвердим удаление ответным письмом.
Записи в технических журналах хранятся не дольше 14 дней и удаляются автоматически. Подробнее — в политике конфиденциальности.
Когда ждать ответа
Мы отвечаем в разумный срок и стараемся не затягивать. Ответ придёт на email аккаунта, если вы писали из приложения, или на адрес, с которого пришло письмо.